Data kertoo ketkä lähtevät, mutta me selvitämme todelliset syyt.
Saat valmiit korjaustoimet asiakaspoistuman pysäyttämiseen.
Luvut eivät kerro syitä
Poistuva asiakas ilmoittaa syyksi usein ”ei budjettia”, vaikka todellinen syy on muualla.
Ilman todellisten juurisyiden ymmärtämistä kehittäminen on arvailua.
Asiakas ei kerro kaikkea
Todellisten syiden selvittäminen vaatii aikaa ja puolueettomuutta. Ilman niitä jäädään arvailun varaan.
Oman tiimin arjessa ei usein ole resurssia tehdä tätä työtä syvällisesti.
Miksi lomakkeet eivät riitä?
Paljonko Asiakaspoistuma Maksaa Teille? (€)
-
Asiakaskertomukset
JL Insightin Jarkko yhdistää asiakasymmärryksen ja liiketoimintalogiikan erittäin selkeästi. Hänen analyysinsä oli erittäin käytännöllinen: havainnot olivat selkeitä, suositukset konkreettisia ja ne menivät meillä suoraan käytäntöön. Jarkko auttoi meitä näkemään trial‑käyttäjien oston esteitä uudesta näkökulmasta ja toi esiin asioita, joita emme itse ole huomanneet.
Suosittelemme lämpimästi Jarkkoa kumppaniksi.
Markus Mikkola
CEO, ContractZen
Projektin Taustat
Haaste
Trial-jakson matala konversio ja tietämättömyys juurisyistä. Analytiikka kertoi kokeilun tyssäävän, muttei paljastanut ostopäätöstä estäviä inhimillisiä kynnyksiä.
Ratkaisu
Toteutimme perusteelliset haastattelut entisille trial-käyttäjille. Etsimme onboarding-vaiheen sokeat pisteet ja käänsimme ne suoraan toteutettaviksi korjauskohteiksi.
Tulokset
Löysimme oston esteitä, joita yritys ei ollut aiemmin havainnut. Suositukset olivat niin konkreettisia, että ContractZen uudisti onboardinginsa heti samalla viikolla. Asiakasymmärrys muutettiin kasvua tukeviksi teoiksi päivissä.
Haastatteluista nousi esiin asioita, joita emme olleet itse huomanneet tai saaneet asiakkaista irti. Nostoista on suuri apu tuotteemme ja palvelumme jatkokehitykseen.
Yksi haastattelemistasi asiakkaista otti jopa erikseen yhteyttä kehuakseen haastattelun laatua ja kertoi, kuinka hän pystyi antamaan palautetta vapaammin ulkopuoliselle asiantuntijalle.
Kalle Kiiskinen
Customer Success Manager, Seidat
Projektin Taustat
Haaste
Seidat halusi selvittää asiakaspoistuman todelliset syyt tilanteissa, joissa asiakkaita ei oltu tavoitettu yrityksen omin voimin useista yrityksistä huolimatta.
Ratkaisu
JL Insight haastatteli poistuneet asiakkaat perusteellisesti. Ulkopuolinen asiantuntija pystyi avaamaan sulkeutuneet keskusteluyhteydet ja luomaan ympäristön, jossa palaute oli suoraa ja rehellistä.
Tulokset
Haastattelut toivat esiin kehityskohteita, jotka olivat aiemmin jääneet piiloon. Seidat sai konkreettisen listan parannuksista, joita voitiin viedä suoraan tuotekehitykseen, palvelun parantamiseen ja asiakaspysyvyyden vahvistamiseen.
Jatkuva
churn-analyysi
Pysäytä poistuma reaaliajassa
Haastattelemme jokaisen poistuvan asiakkaan.
Toimitamme jatkuvasti konkreettiset korjaukset, joilla vähennät asiakaspoistumaa.
Churn-syväsukellus
(suosituin aloitus)
Tukkii nykyisen rahavuodon
Haastattelemme noin 10 poistunutta asiakasta. Saat syyt miksi asikkaat lähtivät ja mitä tuotteessa tai prosessissa pitää muuttaa asiakaspoistuman vähentämiseksi.
Enterprise-analyysi
(suurille yrityksille)
Syväanalyysi yli 20 asiakkaasta.
Sopii suurille yrityksille, jotka tarvitsevat selkeän toimintasuunnitelman asiakaspoistuman pysäyttämiseen.
Alta voit lukea asiakaspalautteemme!
Jarkko Laitinen
Meistä
UKK
Kenelle palvelu sopii?
Palvelu sopii erityisesti B2B yrityksille esimerkiksi ohjelmisto, SaaS ja asiantuntija aloilla. Meistä on eniten hyötyä, jos teillä on haasteita asiakaspoistuman tai asiakasymmärryksen kanssa ettekä itse ehdi keskustella asiakkaiden kanssa säännöllisesti. Ota yhteyttä, niin katsotaan onko JL Insight teille oikea ratkaisu.
Miten prosessi etenee?
Pidämme työmääränne pienenä. Valitsette vain kohderyhmän johon haluatte meidän keskityvän ja lähetätte heille valmiin viestipohjamme. Kutsu tutusta osoitteesta varmistaa parhaan vastausprosentin. Me hoidamme lopun eli kontaktoinnin, aikataulut, haastattelut sekä analyysin.
Tietoturva ja NDA?
Vaitiolovelvollisuus on työmme perusta. Allekirjoitamme halutessanne NDA sopimuksen valitsemallanne sakkosummalla. Kysymme haastateltavilta luvan tietojen käyttöön emmekä jaa raakadataa eteenpäin. Raportointi on anonyymiä, jotta asiakkaanne voivat puhua täysin rehellisesti.
Suostuvatko asiakkaat haastatteluun?
Kyllä, usein jopa yllättävän mielellään. Asiakkaat arvostavat sitä, että heitä kuunnellaan ilman myyntiagendaa. Haastattelu on monelle ainoa tapa antaa sellaista palautetta, joka on aiemmin jäänyt sanomatta. Lähestymistapamme on arvostava, joten kukaan ei koe tätä häiritsevänä.
Miksi 5 haastattelua riittää?
Etsimme juurisyitä emme massadataa. Syvähaastatteluilla saamme samoista asioista eri kulmista syvällistä ymmärrystä ja todellisia kehitysehdotuksia. Muutama oikea kysymys paljastaa yleensä enemmän kuin tuhat pinnallista lomakevastausta.
Ota Yhteyttä!
Tunnetko asiakkaasi niin hyvin kuin luulet ?
Soita tai täytä oheinen lomake